«Введення в оману» в Google Merchant Center

 

«Введення в оману» в Google Merchant Center. Виводимо свій мерчант центр з-під блокування Google

 

 

«Введення в оману» у Merchant Center — одна з розповсюджених причин блокування акаунтів, з якою стикаються багато інтернет-магазинів. Під блокування з цієї причини потрапляють як нові облікові записи. Так і рекламодавці, які працювали багато років, колись пройшли модерацію, тоді коли вимоги були більш м’які. 

 

Система зараз більш активніше перевіряє інтернет-магазини на наявність порушень, тому якщо сьогодні ви пройшли модерацію в одного більш не вимогливого модератора, то через деякий час вас може перевірити інший більш вимогливий модератор, знайти порушення і заблокувати Ваш обліковий запис в у Merchant Center

 

Види блокування

 

1. Це блокування тільки програми безкоштовного розміщення товарів у Гугл покупках. Платна товарна реклама буде працювати. Щоб розблокувати безкоштовні покази товарів, потрібно подавати запит на перевірку модератором, але якщо він знайде критичні порушення на сайті, може заблокувати весь обліковий запис Merchant Center, тому тут бажано перед подачею апеляції перевірити сайт на дотримання правил. Чи якщо ніша сезонна дочекатися міжсезоння і тоді розв’язувати це питання. 

 

 

    2. Це блокування всього облікового запису Merchant Center. Щоб розблокувати обліковий запис, важливо розуміти, з якої причини може виникнути така проблема, і що потрібно робити, щоб її вирішити. Далі розглянемо найпоширеніші причини блокування облікового запису merchant center.

 

 

Причина № 1. Унікальність контенту

 

Один із головних тригерів який приводить до блокування Google Merchant Center це неунікальний контент на сайті, а саме каталог товарів, та інформаційні сторінки. 

 

Щоб пройти модерацію, потрібно:

 

– переписати сторінки «Про нас», «Доставка та оплата», «Повернення та обмін», «Договір оферти», щоб вони містили унікальний текст;

– змінити каталог товарів — наприклад, завантажити не всі товарні групи, а певну частину, та доповнити асортимент іншими постачальниками, або унікалізуйте фото, описи товарів, банери тощо. Намагайтеся робити інтернет-магазин унікальним, це буде жирним плюсом для модераторів.

 

Google суворо контролює унікальність контенту і сайтів, оскільки прагне забезпечити користувачам доступ до корисної та унікальної інформації. Навіть якщо у вас будуть інші не критичні огріхи, модератор може закрити на це очі, тому що у Вас, оригінальний контент на сайті.

 

Причина № 2. Сторінка “Про нас” та службові сторінки

 

Сторінка “Про нас”

 

Сторінка “Про нас”, має достатнє велике значення в плані довіри до Вашого інтернет-магазину, модератори заходять на неї дуже часто, тому бажано приділити їй максимальну увагу.

 

“Рекомендації з оформлення сторінки, про нас:

 

Потрібно написати оригінальний людяний контент без банальщини та води.

Модератор дивиться на концепцію подачі інформації:

 

– Чому варто купувати у вас, тут і зараз, а не в іншому місті, які проблеми вирішує товар.

– Основні переваги перед конкурентами та унікальна торгова пропозиція.

– Асортимент та категорії товарів, які представлені на веб-сайті.

– Перелік найпопулярніших брендів. Можливо, з якимось із них у Вас укладено партнерські угоди чи Ви є дистриб’ютором?

– Інформацію про партнерів та постачальників.

– Дату відкриття інтернет-магазину, бо модератор бачить коли купили домен.

– Додати фізичну адресу магазина можна офісу чи особисту, головне, щоб адреса була реальна.

 

В ідеалі прописати історію створення бізнесу.

Краще додати особистого бренду (умовно кажучи, я Черняков Денис, завів папугу, хотів купити смачний та якісний корм, але на ринку не знайшов якісних аналогів і вирішив створити свою компанію з виробництва корму для папуг, спочатку почали купувати родичі, друзі знайомі, потім ми почали зростати та тепер поставляємо продукцію по всьому світу, від вас потрібна Ваша особиста історія.

 

Мінімум на 6 абзаців, розмір від 2000 до 3000 символів без пробілів.

 

Додайте ще на сторінку “про нас”, графічних елементів, типу швидка доставка, адресна доставка, повернення товару протягом 14 днів тощо.

 

Також бажано додати фото де ви знаходитесь, команди, своє чи складу, виробництва, де відбувається створення товару, було б круто якби запилили відео, щоб було видно власників або реальний бізнес.

 

Сторінка “Доставки”

 

Ця сторінка повинна містити детальну інформацію про:

 

       1. За умовами системи, доставка має здійснюватись по всій території України та це потрібно прописати на цій сторінці. 

Писати що доставка здійснюється по всій території України “крім тимчасово окупованих територій” не можна, тому що, модератори зазвичай з інших країн і можуть не знати що частина нашої території окупована, тому це можна обіграти та написати що замовлення надсилаються по всій території України куди доставляє: “Нова пошта” та “Укрпошта” 

       2. Один зі способів доставки вказати тип адресна доставка по конкретній країні.

       3. Вказати до кожного типу доставки термін і вартість доставки

       4. Вказати терміни обробки замовлення. Приклад: 

Замовлення прийняті до 12:00 будуть опрацьовані та відправлені в день замовлення.

Замовлення прийняті після 12:00 будуть опрацьовані та відправленні наступного дня.

       5. Додати інформацію, що після покупки надається номер ТТН — покупець може відстежити посилку.

       6. Інформація про адресну доставку повинна повністю збігається з тим, що зазначено в центрі Мерчант

       7. Способи доставки на checkout збігаються з описаними на сторінці про доставку. 

 

Сторінка “Оплати” та загальний функціонал оплати в інтернет-магазині 

 

Згідно з вимогами Гугла, для розміщення своїх товарів у Google Shopping інтернет-магазин зобов’язаний надавати можливість оплатити замовлення онлайн.

 

1. Один з методів оплати вказуємо класичний спосіб оплати: на карту (номер картки або iban + фіо, або онлайн оплата кредитною карткою через онлайн платіжні системи як Wayforpay/Lickpay/PayPal тощо.). Якщо вказуєте, карту чи рахунок. Ім’я Прізвище По батькові прописуємо повністю.
2. Вказати один з методів оплату післяплату.
3. Прибрати всю інформацію про передоплату у відсотках або комісіях.
4. Способи оплати на checkout збігаються з описаними на сторінці про оплати.
5. Сума в кошику збігається з сумою, яку чарджить платіжний сервіс.

Сторінка “Контакти”

 

1. Вкажіть фізичну реальну, фактичну адресу розташування компанії або юридичну адресу. Адреса повинна містити індекс (не вигаданий, а той, що гуглиться). Ручні модератори можуть гуглити вашу адресу.
2. Напишіть статичний номер телефону компанії, який ви підтверджували через Google Merchant та інші контактні номери, чим більше, тим краще (ці номери телефонів не повинні бути на інших сайтах)
3. Дані на сторінці контактів повинні збігатись з даними в Google Merchant Center
4. Додайте графік роботи інтернет-магазину
5. Вкажіть адресу електронної пошти для зв’язку – бажано брендований (корпоративний), але не обов’язково (він не повинен бути на інших сайтах)
6. Додати форму зворотного зв’язку та вказати очікуваний час відповіді.
7. Зазначте контактну особу, до якої можна звернутися за виникнення проблем
8. Інформація на сторінці контакти повинна збігатися з даними, що вказані в мерчант центрі.

 

Сторінка “Обмін та повернення товару”

 

Потрібно додати на сайт окрему сторінку з правилами повернення й відшкодування товару. 

 

Спочатку опишіть, в окремому розділі як користувач може здійснити повернення товарів. Потім в інших двох окремих розділах описати, умови обміну/повернення товару належної та не належної якості.

 

Ваша політика має містити докладну інформацію про механізм повернення, а саме:

 

1. Прописати детально умови повернення чи обміну в кожному з окремих випадків: обмін, повернення, розбитий товар, пошкоджений, не прийшов, передумав брати, не той товар прийшов тощо)
2. Додати особливості повернення для різних категорій товарів (одяг, техніка тощо);
3. Прописати детально, що потрібно зробити людині для того, щоб оформити обмін/повернення (куди написати, зателефонувати, у що запакувати товар, куди відправити)
4. Вказати хто оплачує транспортні витрати на зворотну доставку товару
5. Вказати терміни повернення коштів
6. Вказати спосіб повернення коштів
7. Додати фізичну адресу де можна повернути чи обміняти товар
8. Якщо ваш товар чи частину вашого товару не можна повернути згідно з чинним законодавством — вкажіть інформацію про це з конкретними витягами закону з переліченими конкретними категоріями товарів, де неможливе повернення.
9.  Дані про повернення повинні збігатися з введеними в Google Merchant Center. 

 

Головна сторінка

 

1. Додати інформація, про те чим ви займаєтесь, яка продукція на сайті.
2. Головна сторінка має мати зручну навігацію та має частину брендингу. Вона не повинна бути точною копією іншого магазину.
3. Зробити перелінковку з основними категоріями.
4. Додати актуальні банери актуальною мовою (якщо мова сторінки українська, то й банери українською). 
5. Додати високоякісне лого 
6. Головна сторінка повинна вміщувати інформацію про магазин та бренд.
7. Бажано додати блок з підтвердженими відгуками (з гугл мій бізнес тощо) та блок популярних товарів
8. У футері мають бути основні інформаційні сторінки — “доставка та оплата”, “обмін повернення”, “про нас”, “політика конфіденційності”, “публічна оферта”, «контакти», каталог тощо. Також вказати емейл/фізичну адресу/номер телефону/графік роботи

           Якщо у футер сайту є технічна можливість додати місцеперебування компанії на Гугл мапс, необхідно її також додати.

 

Картка товару

 

1. Вказати  статус товару: «Є в наявності» та «Немає в наявності». Додавання статусів товарів, “під замовлення”, може негативно сприйматися модератором, та вводити в оману щодо реальної доступності товару.
2. Ціни в фіді повинні збігатись з цінами товарів на сайті та при оформленні замовлення. 
3. Додайте посилання на сторінку оплати, доставки та повернення товар
4. Іноді забувають додати код товару, на сторінку картки товару, тому перевірте на всяк випадок цей пункт
5. Вкажіть оригінальні та зрозумілі назви товарів, описи. Також заповніть характеристики, додайте якісне фото та по можливості відео.
6. Акційні товари виведіть в окремий розділ «Акції», їх повинно бути не більше 10% від усіх товарів.
7. Позитивним сигналом для модератора, буде наявність відгуків в карточці товару від реальних клієнтів. Тому важливо стимулювати покупців до написання рекомендацій.

Сторінка “Політика конфіденційності”

 

Зміст такого документа можна взяти з типових політик конфіденційності для інтернет-магазинів, адаптувавши його під особливості конкретної компанії.

 

1. Пропищіть конкретні дані які збираєте, включаючи лічильники Google Analytics, Meta Pixe тощо.
2. Описати, як використовуєте дані (ремаркетинг, розсилки, SMS). 

Причина № 3. Некоректні мовні версії

Якщо у Вас одномовний сайт всі сторінки (головна, оплата, повернення, доставка, контакти) повинні бути однією мовою. Описи категорій, товарів, сторінок фільтрів, метатеги та банери на сайті, дані в товарному фіді для Google теж повинні бути однією мовою. 

 

Якщо у вас мультимовний сайт (наприклад, є як українська, так і румунська версія), необхідно перевірити сторінки на наявність іншомовного контенту. Кожна версія сайту має містити інформацію лише однією мовою (наприклад, на українській версії не має бути румунських слів та навпаки). 

 

Особливо уважно треба перевіряти фіди товарів — назви та описи. Якщо товари були завантажені на Merchant Center українською мовою, а в описі подекуди зустрічаються румунські слова, то в такій ситуації вас цілком можуть заблокувати за введення в оману.

 

Крім того, важливо усунути всі можливі граматичні помилки та друкарські помилки. Поганий переклад або неувага до деталей локалізації здатна негативно вплинути на репутацію магазину.

 

Причина № 4. Заборонені товари 

 

У Google Shopping заборонено розміщувати рекламу товарів, які порушують права інтелектуальної власності чи законодавство. Зокрема, поширена причина “Введення в оману” – згадка на сайті та в описах товарів таких формулювань як “копія”, “репліка”, “аналог”,  товар, “схожий на оригінал” тощо. Якщо у вас на сайті є репліки інших брендів, приберіть їх.

 

На це важливо звернути увагу, тому що в Україні є тенденція на просування копій чохлів Apple, або зарядок, копій брендових речей (одяг, аксесуари, взуття тощо).

 

Причина № 5. Оманливі заяви

 

Немає хибних, виняткових, нездійсненних обіцянок, оціночних суджень або заяв о кваліфікації, послугах, про бренд, товар або вас.

 

Політикою Google не дозволяється вказувати корисні властивості товару або властивості, що гарантують результат, тому що Google не може перевірити їхню правдивість, а тому не дозволяє це вказувати. Також заборонено використання оманливих заяв чи обіцянки отримання малоймовірних результатів (навіть якщо вони теоретично можливі). Уникати перебільшень та не важливої інформації, щоб уникнути блокування через “Викривлення фактів“ 

 

Наприклад: “у нас найкращий товар по самій низькій ціні”, “найкращі спеціалісти”, “відомі на ринку”, “100% гарантії”, “допомагає після першого вживання”, “гарантуємо ефективність 1000%”, “+100 відгуків від реальних клієнтів”, “унікальний дизайн”, “ідеальна посадка”, “позбавить від зморшок”, “збільшіть об’єм губ”, “покращує настрій” тощо.

 

Подібні непідтверджені твердження вводять користувачів в оману та підривають довіру до компанії. Натомість краще вказувати на сайті лише сухі факти про товар та заявлені виробником характеристики, без перебільшень.

 

Причина № 6. Технічні проблеми

 

Доволі часто причиною блокування акаунта магазина в Merchant Center є допущення суто технічних помилок. Проаналізуємо найбільш актуальні з них.

 

Індексація сторінок

 

Наступною причиною блокування мерчант центру може бути, відсутність багатьох сторінок сайту в індексі Google (бажано, щоб було понад 80% індексованих)

 

 

Кеш на сайті

 

Кеш — це тимчасово збережена версія вебсторінки або її елементів, яка зберігається на сервері. Кеш впливає на модерацію, оскільки адміністратори інтернет-магазинів регулярно редагують сторінки, але можуть зберігати старий кеш. Тому рекомендується очищати його перед подачею сайту на модерацію.

 

Немає SSL-сертифіката

 

Використання SSL-сертифікатів із 256-бітовим шифруванням — обов’язкова умова для комерційних сайтів, які приймають конфіденційні дані користувачів. Це одна із ключових вимог інформаційної безпеки з боку пошукової системи.

 

За відсутності шифрування SSL виникає загроза, що зловмисники можуть перехопити особисту інформацію клієнтів (платіжні дані, домашню адресу або номер телефону). Тому при підключенні до Мерчант Центру використання захищеного протоколу HTTPS обов’язково.

 

Якщо деякі вимоги які тут прописані ви не можете виконати з різних причин, є проміжний варіант, виконайте всі вимоги модераторів, потім коли пройдете модерацію через тиждень можна відкотити критичні для Вас зміни.